Política de envíos, cambios y devoluciones
ENTREGA
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Los plazos de entrega indicados en la página de pago, independientemente del destino, se expresan en días hábiles. Salvo circunstancias excepcionales que lo impidan, nos esforzamos por entregar su pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los domingos ni festivos. Asimismo, cabe esperar retrasos en el procesamiento de los pedidos durante los periodos vacacionales, la temporada de verano y eventos especiales, como el Cyber Monday, el Black Friday y la Navidad.
Alguien debe estar disponible entre las 8:00 y las 17:00 para recibir el pedido. Esta persona debe poder confirmar que los artículos recibidos son los que se pidieron. De lo contrario, el pedido se entregará en el buzón, al conserje o en un punto de recogida. La fecha de entrega puede variar según factores como las prácticas de entrega de la empresa de mensajería, la dirección de entrega, el método de entrega y los artículos solicitados.
Además, los artículos pueden enviarse en envíos separados .
Si un artículo no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo establecido, o si la información de entrega es incorrecta y el paquete se devuelve al remitente, se enviará un nuevo envío sin cargo hasta que se reciba el artículo correcto.
Debe notificarnos cualquier daño sufrido durante el transporte dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo. Si la caja está dañada durante el transporte, debe rechazar el artículo.
Si no recibe su pedido, aunque la información de seguimiento indique una entrega exitosa, envíenos un correo electrónico a hello@steamplus.fr.
Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería correspondiente. Si, por el contrario, la empresa de mensajería no confirma la entrega exitosa del paquete, le enviaremos un nuevo pedido o le reembolsaremos el importe, según prefiera.
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días.* Si han transcurrido 14 días desde la fecha de entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso/crédito ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, limpio, con sus accesorios y en el mismo estado en que lo recibió (excluyendo los artículos mencionados a continuación que no son elegibles para devoluciones).
Es responsabilidad del cliente conservar el comprobante de devolución, lo que implica el envío por correo certificado o cualquier otro método que permita el seguimiento y establezca una fecha de envío verificable. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. El comprador puede elegir, bajo su propia responsabilidad, el método de devolución que prefiera, siempre que no sea la entrega en un punto de recogida.
Si la información de seguimiento indica que su paquete nos ha sido entregado, pero no lo tenemos en nuestro poder, es su responsabilidad como remitente presentar una reclamación ante la empresa de mensajería que seleccionó. Para validar la devolución de su pedido, necesitaremos un comprobante de la empresa de mensajería que confirme la entrega del paquete.
Las devoluciones corren por cuenta y riesgo del comprador y deben enviarse a una dirección fuera de la UE (China). Se recomienda encarecidamente declarar el valor de la mercancía devuelta y asegurar el paquete contra pérdida.
Para devoluciones, envíenos un correo electrónico a hello@steamplus.fr. Para procesar una devolución, deberá proporcionar un recibo o comprobante de compra y devolver el paquete según las condiciones indicadas anteriormente.
En las siguientes situaciones, el reembolso/crédito puede ser parcial o incluso inexistente:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega
- Cualquier artículo que no cumpla con nuestros términos y condiciones.
* Tenga en cuenta que, por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes productos sin sellar: productos cosméticos. Para estos productos, no se aplica el derecho de desistimiento y, por lo tanto, la venta es definitiva (salvo que el artículo haya llegado dañado o se considere defectuoso*).
Cada solicitud de devolución debe realizarse por correo electrónico a hola@steamplus.fr o desde su cuenta de cliente.
La solicitud de devolución debe incluir la siguiente información:
- Identidad completa del destinatario
- Finalidad de la solicitud
- Motivo de la solicitud de devolución: descripción de los hechos
- Cantidad pagada
Para devolver sus productos, envíenos un correo electrónico a hello@steamplus.fr si cumples los requisitos.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de devolución.
Artículos faltantes o productos incorrectos recibidos
Si al abrir su paquete falta algún artículo, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en hola@steamplus.fr para que uno de nuestros agentes pueda comprobar el peso de su paquete y devolvérselo en caso de que el peso sea incorrecto.
Tenga en cuenta que, en el caso de un pedido que contenga diferentes productos, estos podrían entregarse por separado.
Si recibió un producto incorrecto (talla, color, modelo, etc.), le enviaremos el producto correcto en un plazo de 7 días hábiles a partir de su notificación. La notificación debe realizarse por correo electrónico a la siguiente dirección: hola@steamplus.fr . dentro de 30 días.
Si su artículo presenta algún defecto, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para notificarnos. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones, notas de crédito ni cambios. Una vez confirmado el defecto, le enviaremos un artículo nuevo.
Agotado
Si un artículo está agotado, recibirá un reembolso del precio original del artículo o un reembolso.
Regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si quien hizo el regalo prefirió recibirlo primero para entregártelo después, enviaremos un reembolso a esa persona y se le notificará que devolviste el artículo.
Reembolso
En caso de reembolso, este se procesará una vez que nuestro departamento de atención al cliente lo confirme. Posteriormente, recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso de su pedido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para adquirir sus artículos.
Para los pagos con tarjeta de crédito, el reembolso tarda entre 10 y 15 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.
Con PayPal, el reembolso se muestra inmediatamente.
Envío
Nuestros artículos se envían en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del producto solicitado y del stock disponible.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo que tarde en recibir el producto de cambio puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 80 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su devolución sin un número de seguimiento.